“arcgis desktop 遇到严重的应用程序错误，无法继续”

版本：10.2
问题描述：新建arcmap可以打开，但一打开其他的mxd就出现这种问题（如图）
已经按照网上已有的解决方法尝试（删除注册表、修改normal）后均不行，
其中修改normal为oldnormal后，可以打开了，但同时又自动生成normal，所以如果要再次打开，必须重复删除该文件。。。
求大神解救~